「第二印象」とは？

「第一印象」は見た目など瞬間的な情報で判断されるものであるのに対し、「第二印象」は、会話や関わりの中で形づくられる二次的な印象のことを指します。
オンライン会議やチャットなど、仕事のコミュニケーションの形が多様化している現代。日々のやりとりや関わりの中で少しずつ形づくられる印象が、より重要になっています。そうした「第二印象」こそが、良好な人間関係や信頼関係を築くうえで大きな役割を担っているのです。
 

「第二印象」をよくする3つの行動

日常の振る舞いの中でつくられます。特に気をつけるべきポイントを3つご紹介します。

①小さな約束を大切にする
「やる」と言ったことをきちんと守る。期日に遅れずに提出する。そうした誠実さの積み重ねが信頼につながります。クリティカルではないからと蔑ろにしていないか改めて見直してみましょう。

②礼儀を守る
都度感謝を伝える
誰かがやってくれることを、当たり前にしていませんか。会議室の準備、備品の補充、ゴミ捨てなど、仕事以外でも感謝を伝える場面はたくさんあります。その都度きちんと感謝の言葉を伝えましょう。

適切にレスポンスをする
メールやチャットの返信を後回しにしすぎていませんか。リモート勤務が定着し、まるでひとりで仕事をしているような気持ちになることがあります。しかし、その先にはあなたの返信を待っていて、そこから仕事がはじまる人がいることを忘れないようにしましょう。

③安心できる雰囲気をつくる
話しやすい人には特徴があります。それは、相手に対して「聞いているよ」というサインを自然と出していることです。「うなずき」はそのひとつ。相手の話を聞くとき、特にオンラインだと反応がわかりにくく、このまま話を進めていいのか不安になることがあります。対面の1.2倍リアクションをするくらいでちょうどいいという意識で臨んでみてください。

出会いではなく関係で育つ

ここまで「第二印象」の重要性と磨き方についてお伝えしてきました。人の印象は、出会った瞬間だけで決まるものではありません。その後の振る舞いや会話を重ねる中で、少しずつ形づくられていくものです。「第一印象」は、あくまで自分を知ってもらうための“きっかけ”。そう考えると、新しい出会いにも少し肩の力を抜いて向き合えるのではないでしょうか。